Para encaminarse hacia el logro de la calidad total es importante analizar cuál es la situación de la empresa frente a características propias de la calidad que de no existir en su organización serian piezas sueltas de la cadena de valor de su organización.
Evalúe de 1 a 5 cuál es el estado de la organización para cada uno de los siguientes puntos. (Marque con una x en la casilla en blanco). Sume los puntajes por columnas y el resultado le permite identificar el tipo de gestión que actualmente está desarrollando su organización con respecto a la calidad.
Si la calificación está:
Entre 1 y 13 Orientado al producto terminado su organización: Toma conciencia de la importancia de la calidad y determina que puede estar sujeta a medición y control. Se asegura que el cliente no reciba productos defectuosos. Pero no se controla el proceso sino el resultado en sí. El precio final del producto es 20% mas costoso, el cliente absorbe gastos de inspección, reprocesamiento y desperdicios. La estrategia se basa en el uso de controles en toda la empresa. El director general delega la responsabilidad de la calidad de la empresa en un departamento.
Entre 14 y 20 Aseguramiento de calidad en su organización: La calidad deja de ser un sistema correctivo y se convierte en preventivo, el personal de producción lleva un autocontrol al responsable de la parte del proceso que le corresponde, aplican puntos críticos sobre el control de proceso, la calidad sed basa únicamente en controlar el proceso productivo, la calidad determinan los expertos pero sigue siendo una herramienta de control, no se tienen en cuenta las necesidades del cliente y la capacitación es un adiestramiento simple en las funciones básicas del puesto.
Entre 21 y 27 Calidad total: La calidad para su organización es una estrategia rectora de la empresa, el liderazgo del proceso lo asume el director general y se convierte con el principal responsable de la calidad de la empresa, se determinan las necesidades, deseos y requisitos del consumidor y se comparan con los de la empresa, se adecuan los productos y servicios al uso que les dará el consumidor, se establece trabajo en equipo, la estructura por niveles de la empresa es una limitante en el esfuerzo por ofrecerle al cliente los productos y servicios que requiere, se limita el desarrollo de habilidades del personal y se encasilla el potencial creativo, el liderazgo se basa en las habilidades personales de los jefes.
Entre 28 y 34 Mejoramiento continuo El liderazgo del proceso de calidad se comienza a delegar en todos los integrantes de la organización, comunicación de la misión y visión donde su efectividad ocasiona que los colaboradores se alineen hacia las metas compartidas, se muestra rentabilidad al lograr satisfacción al cliente, existen equipos de mejoramiento continuo. La estructura jerarquica de la empresa es obsoleta ante los cambios radicales y constantes del mercado. La reducción de niveles jerarquicos es difícil para algunos jefes presentan resistencia y soboteo, la estructura piramidal genera altos costos y restan competitividad. Todos los departamentos y areas participan en alguna parte del proceso, pero ninguno es responsable del proceso en su totalidad, aún existen procesos fragmentados.
Es 35 Reingeniería y calidad total: La organización está estructurada por procesos completos, eliminan las barreras interdepartamentales, las estructuras y sistemas son flexibles, los procesos están enfocados en agregar valor, se mejora la respuesta a las necesidades del cliente, el liderazgo utiliza los controles estratégicos como elementos de gestion, l a motivación y satisfacción del personal aumenta considerablemente, los sueldos y salarios tienen una parte variable que premia esfuerzos de grupo e individuales, se reducen costos indirectos del proceso al eliminar burocracia y controles innecesarios.
• Con el resultado de su calificación compare las condiciones de calidad actuales de su empresa VS. Lo que usted desea de su empresa frente a la calidad.
• Identifique los aspectos con menor calificación y evalúe el impacto que estos generan en el logro de sus objetivos con respecto a la calidad.
• Asegure el nivel de compromiso de la dirección con la calidad.
• Identifique las condiciones de la cultura organizacional frente a la implementación de nuevas formas de pensar .
• Evalué el clima organizacional y determine características en pro de mejorar la satisfacción de los empleados.
• Realice una planeación estratégica que le permita orientar sus actividades a la consecución de metas que den sentido y motivación al personal para que involucren la gestión de la calidad dentro de sus actividades cotidianas. Incluya un programa de capacitación donde se mejoren las habilidades de los empleados sobre liderazgo y trabajo en equipo.
• Rediseñe la organización, enfóquela hacia procesos clave. Reduzca la burocracia y exceso de control . Implemente el desarrollo de actividades a través de equipos de mejoramiento que le permita generar empoderamiento de las personas para trabajar por la calidad.
• Basado en la planeación estratégica, desarrolle una planeación operativa donde defina acciones cotidianas, presupuestos, cronogramas y responsables, utilice el 5W2H para describir cada una de las actividades a realizar.
• Identifique que hace la empresa para generar valor agregado para el cliente, establezca canales a través de los cuales exista una constante de comunicación con el cliente, para conocer sus gustos y expectativas de tal forma que a través de sus productos se ofrezcan características diferenciadoras de la competencia.
• Verifique como la empresa asegura el cumplimiento de normatividad ambiental y de responsabilidad social que de no cumplirlo puede afectar negativamente la imagen de la empresa ante la comunidad.
• Analice los estados financieros y verifique cómo se comportan las razones financieras, las operaciones , costos y las ventas, y tome decisiones basado en los resultados, difúndalas en la organización para que el personal de la empresa reconozca que sus labores afectan directamente positiva o negativamente en los ingresos de la organización. Implemente salarios con componentes variables basado en los resultados, esto incentiva a que las personas se involucren con los procesos de calidad.
• Implemente programas de mejoramiento continuo de los procesos para asegurar la continua adaptación a los cambios.
• Desarrolle auditorias semestrales con las cuales obtenga resultados que le permitan tomar decisiones con respecto a la gestión de calidad.
